個別課金・返金の方法

月額会費とは別に、備品の破損費用や追加サービスの料金などを会員に請求したい場合は、その月の請求データに明細行を追加して課金できます。この記事では追加請求の手順と、決済済みの請求を取り消す・返金する際の注意点を説明します。

このページでできること

会員の月次請求にオプションやその他費用の行を追加して請求額を増やす
請求の明細に減額の行を設けて請求額を調整する
支払済みの請求を未払いの状態に戻す
返金の可否と注意点を確認する
会員ごとの利用履歴・支払い履歴を確認する

事前に必要なもの

対象会員の請求データが作成されていること（未作成の場合は 請求サマリー管理 の 請求シミュレーション から作成できます）
追加請求をクレジットカードで決済する場合は、会員のカードが登録されていること

手順：請求に費用を追加する（追加請求）

管理画面の 請求サマリー管理 を開き、対象月の詳細をクリックします。
対象会員の行の詳細をクリックして請求詳細ページを開きます。
プラン・オプション明細 タブを開きます。明細にはプラン・オプション・その他・減額の各行が表示されます。
追加をクリックし、オプションまたはその他費用の行を入力して 追加する で確定します。既存の行を修正する場合は内容を変更して更新をクリックします。
必要に応じて 備考欄を更新する で請求書に表示する備考を入力します。
追加後の請求が未払いの場合は、請求詳細に表示される決済ボタン、または 未払リスト の決済から決済を実行します。

手順：支払済みの請求を未払いに戻す

請求詳細ページを開きます。
未払に変更 をクリックすると、支払済みの請求が未払いの状態に戻ります。
未払いに戻った請求詳細には決済・請求キャンセルの操作ボタンが表示されます。退会済みの会員に誤って決済が発生した場合などは、ここから請求をキャンセルします。

返金について

決済済みの請求に対する返金は請求詳細ページから行い、決済の一部だけを返金した状態（一部返金）も記録されます。返金を行う前に、次の点を確認してください。

プランの 即時変更 を行っても、当月分の支払済み会費は自動では返金・日割りされません。返金が必要な場合は個別に返金操作を行います。
クーポンを使った決済の取り消しは、クーポンの返金として扱われます。
返金後は請求詳細の 決済履歴 タブと 変更履歴 タブで内容を確認してください。

会員ごとの利用・支払い履歴を確認する

管理画面の 顧客管理 を開き、対象会員の顧客名（または右側の詳細）をクリックして顧客詳細ページを開きます。
利用履歴 タブでチェックイン・チェックアウトの履歴を、月額会費 タブで月額プランの請求履歴・決済状況を確認できます。

完了の確認方法

請求詳細の プラン・オプション明細 に追加した行が表示され、請求金額 が更新されていれば追加請求は完了です。決済まで行った場合は 支払状況 が「支払済み」になります。会員側では 顧客管理 › 顧客詳細の 月額会費 タブや、会員のメンバーズサイト・LINEの支払い履歴・請求書に反映されます。

うまくいかないとき

追加した費用が決済されない：明細を追加しただけでは自動決済は行われないことがあります。未払リスト から手動で決済してください。
会員のカードが削除されていて決済できない：管理画面で クレジットカード情報を削除 を行った会員は自動課金ができません。会員にカードの再登録を案内してください。
減額したい：明細の減額行で請求額を調整できます。減額分は消費税の対象外として扱われます。