解約について

fixUのご契約を解約する際の申し出方法と手続きの流れ、解約前に確認しておきたい点を説明します。

このページでできること

• 解約の申し出方法と手続きの流れを確認する
• 解約前に施設側で準備しておくことを確認する

事前に必要なもの

• お申込み時の書面（申込書・契約書）。解約に関する条件（申し出の期限や契約期間など）を確認できます。書面が手元にない場合は、お問い合わせの際にその旨をお知らせください。

手順

1. お申込み時の書面で、解約に関する条件を確認します。
2. お問い合わせページ（チケット）を開き、次の情報を記載して送信します。
   • 施設名
   • 解約を希望する旨と、希望する解約日
   • ご担当者さまのお名前と連絡先
   • 解約の理由（任意）
3. サポート窓口が受付の連絡を返信し、契約を担当する窓口へ引き継ぎます。
4. 担当窓口から、解約に必要な書類や手続き、最終的な解約日についてご案内します。案内に沿って手続きを進めてください。
5. fixU所定の手続きが完了した時点で解約となります。

解約前に確認しておくこと

• 会員へのご案内：解約後は、会員がfixUを通じた予約やチェックインなどを利用できなくなります。会員への告知や、月額プランの停止・退会処理を計画的に進めてください。
• データの保存：会員情報や利用データ・会費データなど、解約後も必要なデータは、管理画面の CSV管理 から事前にダウンロードしてください。
• 未払いの利用料金：解約時点で未払いの利用料金がある場合は、加盟店利用規約に基づき、解約にあたって一括でお支払いいただきます。
• 連携サービスのご契約：スマートロック、防犯カメラ、決済サービスなど、fixU以外の事業者とのご契約は、それぞれの事業者への解約手続きが別途必要です。

ご契約の継続について

運用面や費用面の課題が理由で解約を検討されている場合は、お問い合わせの際にその旨をお知らせください。契約条件や運用方法の見直しをご提案できる場合があります。

注意点

• 解約の申し出の期限や契約期間の条件は、ご契約内容によって異なります。お申込み時の書面をご確認のうえ、余裕をもってご連絡ください。
• 加盟店利用規約に定める事由（規約違反、料金のお支払い停止、長期間ご連絡が取れない場合など）に該当するときは、当社から利用停止や登録抹消となることがあります。

関連ページ

• 契約内容の変更手続き
• CSVエクスポートの方法
• 会員情報の編集・退会処理
• 利用料金のお支払方法
• 請求書・領収書に関するご説明