会員とのチャット

管理画面から会員と1対1でメッセージをやりとりするチャット機能は、会員の利用形態によって LINEチャット（LINE版の会員向け）と チャット（Web版の会員向け）の2つに分かれています。お問い合わせ対応や、イベント・キャンペーンの個別案内に使えます。この記事では、それぞれの画面の見方と送信・返信の手順を説明します。

このページでできること

LINE版を利用する会員と、fixUのLINE公式アカウントを通じてチャットする
Web版を利用する会員から届いたメッセージを確認し、返信する
会員ごとのチャット履歴を顧客詳細ページで確認する

2つのチャット機能

事前に必要なもの

LINEチャットを使う場合：LINE版対応の契約と LINE版設定 でのLINE連携設定。LINE版が未対応の施設では LINEチャット メニューは表示されません。

手順：LINE版の会員とチャットする

左メニューで対象の店舗名をクリックし、LINEチャット を開きます。会員ごとのチャット応答一覧が表示され、各会員とのメッセージ履歴が並びます。
チャットしたい会員をクリックし、個別チャット画面に移動します。
メッセージを入力して送信します。

会員がLINEでfixUの公式アカウントをブロックしている場合、メッセージが届かないことがあります。また、ログアウト中の会員にはLINEチャットは送信されません。

手順：Web版の会員からのメッセージに返信する

チャット を開きます。会員から送信されたメッセージの一覧が表示されます。
返信したいメッセージをクリックして会員を選択します。
返信内容を入力して送信します。

Web版のチャットでは、会員から店舗へ、店舗から会員へのどちらの送信でも、相手にメールで通知が届きます。

手順：顧客詳細ページからチャットを確認・送信する

特定の会員とのやりとりは、顧客詳細ページからも行えます。

来店当日の会員は ダッシュボード の一覧で詳細をクリックし、それ以外の会員は 顧客管理 で会員名をクリックして、顧客詳細ページを開きます。
チャット タブをクリックすると、その会員とのチャット履歴（LINEチャット連携がある場合はLINEでの会話履歴）を確認できます。
メッセージを送る場合は、画面下の入力欄に本文を直接入力し、入力欄の右にある送信ボタンをクリックします。

複数の会員にまとめて送るとき

全会員や特定プランの会員にまとめてメッセージを送る場合は、一括配信管理 で配信区分「チャット通知」を選びます。詳しくは「お知らせ（News）の配信」を参照してください。

完了の確認方法

送信したメッセージは、その会員とのチャット画面の履歴に表示されます。会員がチャットを受信した際に届く通知メールの文面は、メール送信管理 のテンプレート「チャット受信通知」で編集できます。

うまくいかないとき

メニューにLINEチャットが表示されない：LINE版を利用している施設でのみ使用できる機能です。LINE版の契約と LINE版設定 を確認してください。
LINEチャットのメッセージが会員に届かない：会員がfixUのLINE公式アカウントをブロックしていないか、ログアウト中でないかを確認してください。
会員からのメッセージに気付かなかった：Web版のチャットは未読メッセージがあるとメニューにバッジが表示され、受信時にはメールでも通知されます。定期的に チャット メニューを確認してください。
ファイルや画像を送りたい：チャットで送れるのはテキストのみです。