プラン変更・退会の手続き

契約しているプランの変更や退会は、施設によって、会員ご自身が会員向けWebページ（メンバーズサイト）やLINEから手続きできる場合と、施設に申し出て手続きしてもらう場合があります。この記事では、会員ご自身で手続きする場合の流れと、切り替えの時期や料金に関する注意点を説明します。

このページでできること

• プラン変更を申請し、切り替わる時期を知る
• 退会の手続きと、退会時の請求・登録情報の扱いを知る

プラン変更の仕組み

事前に必要なもの

• メンバーズサイトまたはLINEにログインできること
• 施設がプラン変更の機能を提供していること（施設の設定により、プラン変更の画面が表示されない場合があります）

手順：プラン変更を申請する

1. ログインし、プラン変更の画面を開きます。現在の契約内容が表示されます。
2. 変更後のプランを選びます。候補として表示されるプランは施設が設定しています。
3. オプションを選ぶ画面が表示された場合は、必要なオプションを選びます。
4. 変更内容を確認して申請します。完了画面が表示されたら申請は完了です。

申請後は、施設が内容を確認して承認または否認します。承認されると通知メールが届き、変更予定日にプランが切り替わります。承認されるまでは、現在のプランのまま利用できます。

手順：退会する

1. ログインし、アカウントの退会の画面を開きます。
2. 退会に関する確認内容を読み、退会を実行します。

退会の画面が用意されていない施設では、施設に退会を申し出てください。施設側では、退会予定日を設定する方法と、その場で退会処理を行う方法があります。

退会について知っておくこと

• 退会予定日が設定されると、翌月以降の月額会費の請求は作成されなくなります。退会処理は毎月1日 0:00 の自動処理で行われます。
• その場で行う退会処理は元に戻せません。退会予定日の設定を取り消したい場合は、施設に連絡してください。
• 顔認証で入退室する施設では、会員ご自身で退会した場合に顔認証の登録が解除されずに残ることがあります。退会後も登録が残っている場合は、施設に削除を依頼してください。
• 退会後に月額会費の請求や決済が発生した場合は、施設側で取り消しができます。施設にご連絡ください。

完了の確認方法

プラン変更は、承認の通知メールが届き、変更予定日以降に契約内容の表示が新しいプランになっていれば完了です。

うまくいかないとき

• プラン変更のメニューが見当たらない：施設がプラン変更の機能を提供していない設定です。プランの変更は施設にご相談ください。
• 変更したいプランが候補に出てこない：施設がそのプランを変更候補に表示しない設定にしています。施設にご相談ください。
• 申請したのにプランが変わらない：施設の承認待ちか、変更予定日がまだ来ていない可能性があります。翌月切替の場合は毎月1日 0:00 に切り替わります。
• 退会したのに顔認証の登録が残っている：施設に連絡し、顔認証の登録を削除してもらってください。
• 退会したのに請求が来た：施設側で請求の取り消しができます。施設にご連絡ください。

関連ページ

• 会員登録・ログイン方法
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