予約承認の運用

予約審査設定を有効にしている施設では、会員からの予約申込が「審査中」の状態で届き、管理者が承諾または否認することで予約が確定します。この記事では 予約審査管理 を使った予約承認の流れと注意点を説明します。

このページでできること

審査待ち（ステータス「審査中」）の予約申込を一覧で確認する
申込内容を確認して予約を承諾・否認する
審査せずに予約をキャンセルする
予約にメモを残す

事前に必要なもの

基本設定の「予約審査設定」が有効になっていること。有効にすると 予約審査管理 が使えるようになります。審査設定が無効の施設では、会員の予約はそのまま確定します。

手順

管理画面の 予約審査管理 を開きます。ステータスが「審査中」の予約申込だけが一覧表示されます。一覧には #（予約ID）・ユーザー（会員名・会員プラン）・オプション/メニュー（希望するスポット・ルーム名）・予約時間（希望利用日時・利用時間）・枠数/人数・料金・ステータス・操作の列があります。
審査する申込の行で詳細をクリックし、予約詳細ページを開きます。予約番号・予約日時（希望利用日時）・利用時間・オプション・利用人数・利用金額・登録日時を確認します。
申込を受け付ける場合は 予約を承諾する をクリックします。予約が確定し、会員に通知されます。
申込を断る場合は 予約を否認する をクリックします。予約がキャンセルされ、会員に通知されます。
審査せずに取り消す場合は、一覧の キャンセル ボタン、または予約詳細ページの 予約をキャンセルする を使います。
審査の経緯などを残しておきたい場合は メモ更新 でメモを記録します。

審査中の予約は 予約管理 の一覧にもステータス「審査中」で表示され、その予約詳細ページからも同じ操作（承諾・否認・キャンセル・メモ更新）ができます。

操作後のステータス

利用申請の審査との違い

予約審査は、確定前の予約1件ごとに管理者が承諾・否認する仕組みです。これとは別に、プラン設定の 審査有無 を「審査あり」にしたプランでは、新規会員の利用申込そのものが利用審査中となり、利用申請管理 に一覧表示されます。利用申請は 承認する で会員が施設を利用できるようになり、否認する で利用申請前の状態に戻ります。会員登録時の審査については「利用申請の承認・却下」を参照してください。

注意事項

承諾・否認の操作後は元に戻せません。操作前に予約内容（日時・スポット・人数・料金）を必ず確認してください。
承諾・否認のどちらの場合も、会員へ自動的に通知メールが送信されます。

完了の確認方法

承諾または否認した予約は 予約審査管理 の一覧から消えます。予約管理 の一覧で、承諾した予約は「予約済み」、否認した予約は「キャンセル済み」のステータスで表示されていれば完了です。

うまくいかないとき

メニューに予約審査管理が表示されない：予約審査設定が有効な施設でのみ使用できる機能です。基本設定の予約審査設定を確認してください。
承諾したい予約が一覧にない：すでに承諾・否認・キャンセル済みの可能性があります。予約管理 で絞り込み条件を「全て」にして該当予約のステータスを確認してください。
多拠点（親子会社）構成で操作できない：親会社の管理画面を開いている状態では、この機能は操作できません。対象の拠点（子拠点）を選択してから操作してください。
誤って否認してしまった：元に戻す操作はありません。会員に改めて予約を申し込んでもらってください。