Akerun・RemoteLock・Sesame連携

fixUは、Akerun・RemoteLock・SESAMEの各スマートロックと連携できます。この記事では、3機種の連携方式の違いと、連携後の日常運用・よくあるトラブルを説明します。機種ごとの初期設定手順は関連ページを参照してください。

このページでできること

スマートロック管理：企業単位でスマートロックのアカウントを連携し、デバイスを取り込みます。
ドア管理：店舗ごとにドアを作成し、取り込んだデバイスを紐付けます。チェックイン時に解錠されるメインドアは 基本設定 の スマートロック連携 で設定します。
プラン管理：ドア解錠権限情報 でプランごとに解錠できるドアを決めます。

稼働確認：Akerunは スマートロック管理 の スマートロック稼働確認 で解錠・施錠のテストができます。設定変更後や不具合時に利用してください。
デバイスを追加する：Akerunは同じアカウントであれば、スマートロックAPI情報を更新する → スマートロックAPIとの連携を実行 → スマートロック情報をfixUに取り込む を順に再実行して取り込みます。SESAMEは Step.2 スマートロックデバイス登録 で追加します。取り込み後は ドア管理 でドアに紐付けます。
別のアカウントを使う：スマートロック管理 でスマートロックアカウントを新しく登録します。
NFCカード（Akerun）：顧客管理 の顧客詳細ページで NFC情報を登録する をクリックし、会員にカードを紐付けます。
暗証番号（RemoteLock）：会員が暗証番号を使えなくなった場合は再発行します。
解錠ログ（Akerun）：顧客詳細ページの Akerun解除 タブで 解錠結果を確認する をクリックすると、会員ごとの解錠ログを確認できます。

fixUからは解錠できないが、メーカーのアプリからは解錠できる：fixUとの連携の障害や、連携トークンの失効が考えられます。スマートロック管理 の連携状態を確認し、Akerunの場合は スマートロック稼働確認 でテストしてください。
メーカーのアプリからも解錠できない：スマートロック本体や通信環境側の問題が考えられます。会員側のチェックイン状況とスマートロック側の接続状況の両方を確認してください。
特定の会員だけ開かない：チェックイン状況、プランの ドア解錠権限情報、未払いの有無を確認します。未払いが続くと入退室できなくなる場合があります。
ドア管理でデバイスを選べない：スマートロック管理 でのデバイスの取り込み（同期）が完了していません。